Devoluciones y cancelaciones

1. Condiciones generales

Se admiten devoluciones antes de la prestación del servicio (antes de la salida del viaje), pudiendo descontarse gastos reales de gestión y comisiones de operadores/terceros cuando apliquen.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbanos a info@kubimosk.com o llame al +375 444 60‑04‑16 antes del inicio del servicio.
Indique: número de pedido, nombre(s) del(os) pasajero(s), fecha y ruta.

3. Plazos

Atendemos su solicitud hasta en 10 días hábiles. El reembolso se efectúa tras confirmarse la cancelación.

4. Medio de reembolso (texto requerido por el banco)

Si el producto/servicio fue pagado con tarjeta bancaria a través del sitio, el reembolso se realiza a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago. El plazo de acreditación es de 1 a 30 días desde que el Vendedor (Prestador) ejecuta el reembolso.

5. Diferencias entre devolución y contracargo

Devolución (refund): la inicia Kubimosk a petición del Cliente o por cancelación conforme a las condiciones. El importe vuelve a la misma tarjeta o cuenta usada en el pago.
Contracargo (chargeback): lo inicia el banco emisor a solicitud del titular. Es un proceso bancario con plazos y reglas propios; puede generar comisiones al comercio y, si procede, revertir el pago.

6. Contracargos por uso no autorizado de la tarjeta

Kubimosk colaborará con la investigación aportando evidencias (aceptación de la Oferta, registros de pago/3‑D Secure, entrega del servicio). Cuando el contracargo derive de uso no autorizado atribuible al Cliente o de incumplimiento de la Oferta Pública, Kubimosk podrá repercutir los costes razonables asociados (tarifas del adquirente/PSP, gastos bancarios y administrativos), en la medida permitida por la ley y por las reglas de los sistemas de pago.

7. Alcance y límites

Esta Política no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Las devoluciones relacionadas con el servicio del transportista Viazul se regirán, además, por los términos de Viazul/EON.

Esta Política se interpreta junto con los Términos y Condiciones del sitio.