Возвраты и отмены

1. Общие условия

Возвраты допускаются до оказания услуги (до начала поездки). При этом могут быть удержаны фактически понесённые расходы на обработку и комиссии операторов/третьих лиц, если применимо.

2. Как оформить возврат

Напишите нам на info@kubimosk.com или позвоните по номеру +375 444 60-04-16 до начала оказания услуги.
Укажите: номер заказа, имя(ена) пассажира(ов), дату и маршрут.

3. Сроки

Мы обрабатываем вашу заявку в срок до 10 рабочих дней. Возврат средств производится после подтверждения отмены.

4. Способ возврата средств (текст, требуемый банком)

Если товар/услуга была оплачена банковской картой через сайт, возврат осуществляется на ту же карту, с которой был произведён платёж. Срок зачисления — от 1 до 30 дней с момента, когда Продавец (Исполнитель) осуществил возврат.

5. Разница между возвратом и чарджбэком

Возврат (refund): инициируется Kubimosk по просьбе Клиента или при отмене согласно условиям. Сумма возвращается на ту же карту или счёт, использованные при оплате.
Чарджбэк (chargeback): инициируется банком-эмитентом по заявлению держателя карты. Это банковская процедура со своими сроками и правилами; может повлечь комиссии для продавца и, при обоснованности, отмену платежа.

6. Чарджбэки при несанкционированном использовании карты

Kubimosk будет сотрудничать в расследовании, предоставляя доказательства (акцепт Оферты, записи об оплате/3-D Secure, подтверждение оказания услуги). Когда чарджбэк обусловлен несанкционированным использованием, в котором есть вина Клиента, или нарушением Публичной оферты, Kubimosk вправе переложить разумные расходы, связанные с ним (тарифы эквайера/PSP, банковские и административные издержки), в пределах, допускаемых законодательством и правилами платёжных систем.

7. Область применения и ограничения

Настоящая Политика не ограничивает неотчуждаемые права потребителя. Возвраты, связанные с услугами перевозчика Viazul, также регулируются условиями Viazul/EON.

Политика толкуется совместно с Условиями и положениями сайта.